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La eficiencia de delegar el trabajo — una oportunidad de negocio

jorge.zavala — Sun, 20 Sep 2009 23:16:29 +0000

La industria de software de México considera tercerizar o hacer “outsourcing” como una buena oportunidad de negocio, lo que podemos comprobar en el artículo que publica Noah Kagan en el Mercury News, donde comenta con una visión diferente como las empresas nuevas que son pequeñas pueden hacer un uso eficiente de sus escasos recursos viendo inicialmente como hacer trabajos de bajo valor por terceros. Un ejemplo, en uno de las empresas que inicio Noah requería de obtener de Internet un conjunto de logotipos de empresas, actividad que Noah podría realizar sin problema, lo que implicaba invertir una cantidad de tiempo, por decir 16 horas de trabajo. La actividad de búsqueda realizada por un becario o una proveedor de servicios externos puede ser realizada con un costo de 4 dólares por hora, lo que implicaría 64 dólares en total, uno puede pensar que este cantidad no es muy atractiva tanto para el proveedor de los servicios como por parte de Noah para pagarla. Ahora, si consideramos este caso como una sola actividad aislada el efecto del trabajo no es crítico ni de importancia.

Tomando otra óptica, donde un proveedor puede atender cientos de clientes que contratan servicios o actividades que son uno o dos días de trabajo, tiene una fuerza de trabajo variable y tiene un sistema eficiente de recibir pedidos, establecer bien el alcance de cada trabajo y atender a sus clientes en forma continua, la actividad toma otras dimensiones y hay una gran oportunidad que implica:

Tener un buen procedimiento de captar necesidades de los clientes
Manejar un sistema efectivo de administración de capacidades
Seguimiento del trabajo y supervisión del desarrollo
Entrega del trabajo y
Finalmente un procedimiento de entrega y cobranza efectivo

Cuando vemos un servicio de outsourcing con esta eficiencia, donde casos como Noah quienes tienen una lista continua de requerimientos que pueden delegar en un tercero y tener resultados exitosos, la oportunidad de atender trabajos granulados que se procesan como una fábrica de servicios y se establecen procedimientos de alta rentabilidad y eficiencia transformamos un negocio que tiene una apariencia poca atractiva en un servicio de alto trafico con utilidades marginales que se puede convertir en un ingreso constante y agradable.

¿Estás listo para experimentar con una idea como esta? – las oportunidades existen lo que se requiere es ser creativo para solucionar adecuadamente los necesidades de los clientes.

Podcast: Consultoría y Centros de Contacto, una combinación de alto valor agregado

jorge.zavala — Mon, 03 Aug 2009 13:00:17 +0000

La segunda conversación de Víctor González y Jorge Zavala se centra en buscar nuevas oportunidades para convertir el Centro de Servicios en un mecanismos para colocar conocimiento al alcance de nuevos usuarios, por medio de integrar consultoría y servicios de análisis de información.

El agente de un centro de contacto, es una persona que realiza mucho mas actividades que solo contestar el teléfono y moverse de agentes de bajo nivel a ofrecer servicios de soporte, consultoría y empleados de alto valor agregado. En la conversación se abren nuevos horizontes y oportunidades para las empresas y evitar entrar en la guerra de precio para transformarse en solucionadores de problemas que tiene un valor más alto, que el consumidor está dispuesto pagar.

Te invitamos a explorar, nuestra segunda edición y explorar con Víctor y Jorge las nuevas ideas a desarrollar servicios de alto valor agregado

Iniciamos nuestro Podcast: Productividad y Atención a Clientes

jorge.zavala — Mon, 27 Jul 2009 00:35:42 +0000

En una alianza entre Victor Gonzalez y Jorge Zavala, iniciamos la publicación de nuestro Podcast, el cual publicaremos una capsula de semanal con los comentarios e impresiones de cómo desarrollar temas relacionados con Productividad y Atención a Clientes, dos temas que afectan a nuestra sociedad, la vida diaria y combinan un ambiente multidisciplinario de gente, tecnología y procesos.

Te invitamos a seguir nuestra publicación semanal cada lunes, tus ideas y comentarios son necesarios para trabajar con los temas que nuestra comunidad tiene en mente y los expone a través de nuestro sitio.

Esperamos tus ideas en forma de comentarios, que puedes alimentar mientras escuchas nuestra capsula.

Creación de nuevos productos en los Centros de Contacto Mexicano

En una conversación con Víctor González, Profesor de la Universidad de Manchester en Inglaterra, Jorge Zavala de TechBA en Silicón Valley identifican requerimientos de las empresas exitosas de atención al cliente en México para lanzar al mercado nuevos productos y servicios para atender el mercado mundial.

Nuevos servicios son posibles para atender a clientes desde los asistentes personales hasta servicios de consultoría especializada que atienden a un cliente de alto valor agregado con un alto potencial de utilizar expertos disponibles en una red de servicios distribuidos.

Te invitamos a explorar, nuestra primera edición y explorar con Víctor y Jorge las nuevas ideas a desarrollar servicios de alto valor agregado