TechBACrunch.com

Atender a un cliente es una necesidad primordial de las empresas para mantener e incrementar la interacción con sus clientes. Hoy en día, contamos con una multitud de herramientas para atender a nuestros clientes. Lo que incrementa  las posibilidades tener un contacto interactivo muy amplio y valioso.

Nuevas herramientas están disponibles para integrar la mejor solución para nuestros clientes donde partimos desde el tradicional teléfono sin costo, sistemas de preguntas frecuentes en el sitio web, hasta modernas herramientas que permiten identificar cuando el cliente está visitando nuestra página en Internet y ofrecerle un chat tanto pasivo, donde el cliente puede activarlo por medio de un botón en la pantalla, como en forma proactiva en donde se le presenta un video para comentarle los servicios, novedades o recomendaciones para la pagina que está leyendo el usuario.

Para identificar cuales herramientas son adecuadas y cuál es la infraestructura que requerimos para atender al cliente desde el punto de vista de herramientas, personal e información, lo podemos hacer en forma tradicional reuniéndonos con los clientes en una sala de junta o lo podemos hacer en forma interactiva por medio de plataformas de innovación con es el caso de spigit, donde podemos abrir un ambiente para solicitar ideas de atención al cliente, identificar cuáles son las necesidades mas importantes a satisfacer y desarrollar ideas novedosas para mejorar la experiencia del usuario al visitar nuestro sitio o al usar nuestro producto.

Con spigit, uno sigue un proceso simple:

·         Solicitar ideas que contribuyan a mejorar la atención a usuarios

·         Evaluar en forma inteligente cada una de las ideas, utilizando mecanismos de ponderación de acuerdo al perfil de cada una de las personas que emiten sus votos. Donde cada usuario cuenta con un mecanismo de ponderación que le da peso a los expertos y considera con menor valor las aportaciones de las gentes que no tiene experiencia en el problema particular.

·         Proveer recompensas a los participantes por sus aportaciones, lo que fomenta el interés por participar por los miembros de la empresa y en caso de que este sitio está abierto a proveedores o clientes sería posible reconocer sus participaciones.

Con herramientas como spigit, tu empresa puede solicitar ideas para dar mejor atención al cliente, por medio de fomentar que los participantes describan nuevos escenarios de trabajo, evaluar los mecanismos de implementación y facilitar la atención al cliente.

Es el momento para que tu empresa considere hacer una innovación en la atención a tus clientes. Te invitamos a que nos compartas tus ideas y recomendaciones por medio de www.twitter.com colocando comentarios con la clave #TechBA o por medio de comentarios en nuestro blog.