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En Julio 28 del 2008, estoy en el otro San Jose, el día de ayer viaje de San Jose, California a San Jose, Costa Rica, un viaje que tiene muchos gratos recuerdos y un especial sentimiento de transportación mental. San Jose, California es la cuna de la innovación, la capital del Valle del Silicio, es un lugar donde la vida es agitada, rápida, incesante en la búsqueda de lo que se denomina “The next big thing” o sea cual es la siguiente gran cosa que va a cambiar el mundo. Un lugar donde se ha puesto al alcance de todo el mundo desde la instrumentación para radios militares y equipos médicos, pasando por el transistor, los micropocesadores, los juegos de video, los sistemas de búsqueda y recientemente los iPods y la transportación de la música. En el otro extremo, San Jose, Costa Rica una inigualable ciudad provinciana, relajada y amable, donde el tiempo parece no pasar y la vida llevan un cauce de paz y tranquilidad.

En el viaje, para hacer más excitante este traslado, tengo en la mano el libro “The Innovator´s Guide to Growth”, un excelente compañero para inspirar como las nuevas ideas, esa innovación que en California es la sangre de la gente, las debemos de llevar al mercado. Un preámbulo para prepararme mentalmente a la plática que voy a dar el día hoy dentro del II Foro Regional organizado por Parquetec de Costa Rica, en donde participa un gran amigo y colega del tema de la innovación Marcelo Lebendiker

La lectura, me abre los sentidos a como conjuntar dos universos tan radicales que cada día están mas juntos. Un mundo de innovación que requiere el sabor y conocimiento de un mundo pausado que ofrece muchos de sus servicios al mundo. En Costa Rica se tiene actualmente un crecimiento acelerado de Call Centers de todas las empresas del mundo, Hewlett Packard, Dell y muchas empresas más. Un país que esta más cerca de los clientes de las grandes empresas que el mismo Silicon Valley y estas experiencias son invaluables. Durante el viaje, mi compañero de asiento venia de regreso de un largo viaje de dos semanas a China, durante el cual estuvo trabajando con otro mundo desconectado que produce teléfonos celulares que se venden en toda América. Esta es la maravilla de vivir en el siglo XXI, todo está a la mano, aunque no lo tenemos a la vista.

Un párrafo del libro atrae mi atención, los autores que son estudiosos profundos de la innovación radical y los grandes cambios que han tenido las grandes empresas de tecnología en traer nuevos productos al mercado hacen referencia a una brecha que existe. Dice las grandes empresas quieren hacer grandes cambios y muchas veces pierden la visión de que lo que se necesitan son innovaciones que llegue a la mayor cantidad de gente. Esta innovación que requiere la gente, se detecta en la conversación diaria entre el cliente y el productor y mucho de ello sucede en los centros de contacto. Es aquí donde mi viaje toma otra dimensión, e motiva a buscar como ligar estos mundos aislados de donde se crean las grandes ideas en el Silicon Valley, con los productores de los productos en Asia y la interacción que sucede con los cliente en países como Costa Rica y el gran proveedor de servicios de atención a clientes que es India.

El día de hoy tengo el reto de como motivar a una audiencia que vive aun en el Web 1.0, conoce lo que quiere la gente en un futuro y tiene que interactuar por otros medios que las reuniones cara a cara y participar activamente en el mundo de Web 2.0. Esta es una invitación a la conversación a distancia por medio de blogs, wikis y todos los medios que la tecnología que se cocina en el Silicon Valley la utilicemos para acortar las distancias.