La eficiencia de delegar el trabajo — una oportunidad de negocio
Publicado por jorge.zavala en Creando Nuevas Empresas, Productividad y Atención a Clientes | Un Comentario
La industria de software de México considera tercerizar o hacer “outsourcing” como una buena oportunidad de negocio, lo que podemos comprobar en el artículo que publica Noah Kagan en el Mercury News, donde comenta con una visión diferente como las empresas nuevas que son pequeñas pueden hacer un uso eficiente de sus escasos recursos viendo inicialmente como hacer trabajos de bajo valor por terceros. Un ejemplo, en uno de las empresas que inicio Noah requería de obtener de Internet un conjunto de logotipos de empresas, actividad que Noah podría realizar sin problema, lo que implicaba invertir una cantidad de tiempo, por decir 16 horas de trabajo. La actividad de búsqueda realizada por un becario o una proveedor de servicios externos puede ser realizada con un costo de 4 dólares por hora, lo que implicaría 64 dólares en total, uno puede pensar que este cantidad no es muy atractiva tanto para el proveedor de los servicios como por parte de Noah para pagarla. Ahora, si consideramos este caso como una sola actividad aislada el efecto del trabajo no es crítico ni de importancia.
Tomando otra óptica, donde un proveedor puede atender cientos de clientes que contratan servicios o actividades que son uno o dos días de trabajo, tiene una fuerza de trabajo variable y tiene un sistema eficiente de recibir pedidos, establecer bien el alcance de cada trabajo y atender a sus clientes en forma continua, la actividad toma otras dimensiones y hay una gran oportunidad que implica:
- Tener un buen procedimiento de captar necesidades de los clientes
- Manejar un sistema efectivo de administración de capacidades
- Seguimiento del trabajo y supervisión del desarrollo
- Entrega del trabajo y
- Finalmente un procedimiento de entrega y cobranza efectivo
Cuando vemos un servicio de outsourcing con esta eficiencia, donde casos como Noah quienes tienen una lista continua de requerimientos que pueden delegar en un tercero y tener resultados exitosos, la oportunidad de atender trabajos granulados que se procesan como una fábrica de servicios y se establecen procedimientos de alta rentabilidad y eficiencia transformamos un negocio que tiene una apariencia poca atractiva en un servicio de alto trafico con utilidades marginales que se puede convertir en un ingreso constante y agradable.
¿Estás listo para experimentar con una idea como esta? – las oportunidades existen lo que se requiere es ser creativo para solucionar adecuadamente los necesidades de los clientes.
December 8th, 2009 a las 8:25 am(#)
hola trabajo en una consultora de informatica que realiza trabajos para la empresa Importante en argentina de telefonia movil, es decir trabajos tercerizados, es una muy buena la idea, por lo que te desligas un poco de realizar las cosas vos, pero a la vez ahoras tiempo ,dinero, y tenes un producto terminado con igual o mejor calidad que si lo hubiese hecho uno.
Nuestro trabajo es satisfascer al cliente, brindandole un servicio confiable y de buena calidad, mi idea hoy en dia es poder lanzarme con mi propia empresa de informatica, y tener esa vision en el dia de mañana delegar el trabajo, no solo para el beneficio de uno sino esto hace que otras empresa pequeñas que estan empezando puedar dar sus frutos y crecer en este mercado que esta en expansion.
muchas gracias.
Leo