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Cuando se hace marketing una de las cosas más importantes es calcular el Return On Investment o ROI, para saber la efectividad. En marketing de manera antigua se podía medir esta información de manera sencilla, se sabía el número de ventas antes de la campaña publicitaria y las ventas después, se calculaba el aumento, entre la inversión o costo de la campaña y se sabía el ROI.

Con la nueva serie de medios de comunicación se genera una mayor complejidad de medir el ROI en las campañas sobre estos medios. Los medios tradicionales se basan en Rating de Audiencias, Pay Per Click y Pay Per Print tomando registro de cuantas personas pasan por esta liga, aplicación como Google Adwords permite medir conversiones al añadir código a las páginas destino.

El problema en para determinar el ROI en Social Media como Twitter, Facebook, videos virales y otros canales distribución de información, reside en tratar de ponerle cantidades a la interacción humana, a conversaciones y una vez que se les ha puesto valor, desarrollar medios para medir que estas suceden.

Al generar un blog se deben de tomar los costos de implementación y las horas invertidas en escribir artículos y moderar comentario para lograr definir la inversión realizada, después hay que saber cuáles son los resultados que se desean lograr y desarrollar el tipo de contenido para atraer al público correcto.

Lograr un buen posicionamiento en los motores de búsqueda siempre lograra mas tráfico, pero este factor no representa ventas a menos de que se canalicen estas visitas de manera correcta; por lo cual, se requiere invertir tiempo para generar una estructura interna del sitio amigable a buscadores, presentar la información para generar conversión y generar ligas al sitio.

En Social media, todo las conversaciones se realizaran fuera del nuestro sitio, teniendo como resultado hacer conocer la marca, mejorar el servicio a clientas y conversar con posibles compradores. El participar en redes sociales es un esfuerzo de tiempo completo.

Toda esta información  permite calcular la inversión de manera relativamente fácil, el problema real consiste en calcular el retorno de inversión.

Hay herramientas convencionales para medir el número de visitas y de donde proceden como Google Analitycs, además de nuevas herramientas como ChartBeat que permite saber que parte de la página está siendo leída por una visita, pero esto muchas veces no es suficiente. En algunos casos, se requiere medir la información de ventas en el sitio de internet como en tiendas, medir cual fue el primer contacto de un cliente con el producto y cuantas veces regreso antes de contactar a un ejecutivo de ventas y cuál es el proceso de captación de prospectos.

Los lugares de difusión son un terreno nuevo, se requiere desarrollar tecnologías e innovar en la manera de medirlas, las mejores prácticas se encuentran en desarrollo y los primeros emprendedores están buscando como generarlas. Las antiguas formas de marketing se basan en poder marcar cuantas conversiones existen por la unidad que se está midiendo, pero esto resulta muy poco útil en los nuevos mercados.

Una conversación con el CEO de una empresa que le interese nuestro producto, un experto en tecnología haciendo una nota basado en nuestros Blogpost, que nuestra cuenta de Twitter sea leída por 20 personas con poder de compra de nuestro producto será mucho más relevante que tener un millón de visitas que lean menos de 5 segundos nuestro contenido, o tener cientos de personas pasando por espectacular sin leerlo.

En Social Media lo relevante son las personas y las conversaciones. Este es el valor que ofrece las nuevas formas de comunicarse, poder pasar directo a conocer las necesidades de nuestros consumidores y saber su opinión sobre nuestro producto, que comentan de él y que les interesa al comprarlo. Lo relevante será medir el número de personas que conoces, el número de personas que te conocen y, cuantos de tus clientes lo recomiendan.

Hoy se vive el gran reto de desarrollar herramientas y métodos fiables y estándares para medir esta información, pero estando en el Groundswell se percibe  si se está avanzando en tu interacción con nuevos prospectos y podrás sentir si existen nuevas oportunidades de negocios. Al final de cada día será necesario preguntar cuánto vale la retroalimentación de un cliente, cuánto vale conocer a las personas que conoces, cuánto vale el resolver un problema que tenga tu cliente de manera rápida y efectiva, cuánto vale que tus clientes te conozcan como una personas apasionada por tu producto y decide si es algo que este siendo rentable para tu empresa.