Podcast: Consultoría y Centros de Contacto, una combinación de alto valor agregado
Publicado por jorge.zavala en Creando Nuevas Empresas, Innovación, Productividad y Atención a Clientes
La segunda conversación de Víctor González y Jorge Zavala se centra en buscar nuevas oportunidades para convertir el Centro de Servicios en un mecanismos para colocar conocimiento al alcance de nuevos usuarios, por medio de integrar consultoría y servicios de análisis de información.
El agente de un centro de contacto, es una persona que realiza mucho mas actividades que solo contestar el teléfono y moverse de agentes de bajo nivel a ofrecer servicios de soporte, consultoría y empleados de alto valor agregado. En la conversación se abren nuevos horizontes y oportunidades para las empresas y evitar entrar en la guerra de precio para transformarse en solucionadores de problemas que tiene un valor más alto, que el consumidor está dispuesto pagar.
Te invitamos a explorar, nuestra segunda edición y explorar con Víctor y Jorge las nuevas ideas a desarrollar servicios de alto valor agregado
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